Política de envío
Política de Envíos
En TIVRA trabajamos con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos innovadores y de alta calidad. Todos los pedidos son preparados y enviados directamente desde nuestros centros logísticos asociados.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Durante promociones especiales o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega dependen del país de destino, la disponibilidad del producto y el método de envío seleccionado.
Los plazos estimados son:
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
- Canadá: 7 a 18 días hábiles.
- Europa: 7 a 18 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: 8 a 18 días hábiles.
- América Latina: 10 a 25 días hábiles.
- Resto del mundo: 10 a 25 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros, condiciones climáticas, festividades, alta demanda u otras circunstancias ajenas a TIVRA.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear su estado en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación de envío dentro del plazo indicado, puedes escribirnos y revisaremos tu pedido.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de finalizar el pago.
En determinados productos o promociones, TIVRA puede ofrecer envío gratuito.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de envío.
TIVRA no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, las autoridades locales pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos de importación.
Estos costos, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje.
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable considerando el tiempo estimado de envío, investigaremos el caso junto con el transportista y nuestro proveedor para ofrecer una solución adecuada.
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes escribirnos a: