Política de Devoluciones y Reembolsos

En TIVRA, nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Si surge algún inconveniente, haremos todo lo posible por ofrecer una solución justa y rápida.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, envíanos:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.

Nuestro equipo revisará la información junto con el proveedor y, según corresponda, ofrecerá:

• Un reemplazo del producto.
• Un reembolso total.
• Un reembolso parcial cuando sea apropiado.

2. Productos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envíos, contáctanos para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte y el proveedor.

Si se confirma la pérdida del envío, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

3. Cambios de opinión

Debido a que nuestros productos son enviados directamente desde proveedores internacionales, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error al comprar, cambio de gusto o compras realizadas por equivocación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de finalizar tu compra.

4. Devoluciones

No envíes ningún producto sin autorización previa de TIVRA.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

En algunos casos no será necesario devolver el producto, mientras que en otros podremos solicitar instrucciones específicas del proveedor antes de autorizar cualquier devolución.

Los gastos de envío asociados a devoluciones autorizadas podrán ser responsabilidad del cliente, salvo cuando el error corresponda a TIVRA o al proveedor.

5. Productos que no pueden devolverse

Salvo que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en liquidación o venta final, cuando así se indique.

6. Reembolsos

Una vez revisada y aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento dependerán del banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que comiencen a procesarse.

Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no será posible cancelar la compra.

8. Información de contacto

Si necesitas ayuda con un pedido o deseas solicitar una revisión, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: pilarmachulas@gmail.com

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.